REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG MARKETING-ARLEK.PL Data publikacji: 28.12.2024 Obowiązuje od: 28.12.2024 1. Definicje Usługodawca / Sprzedający / Wykonawca Paweł Jóźwiak ARLEK.PL NIP 2220901114 Regon: 365250027 NUMER KONTA: ING BANK ŚLĄSKI 83 1050 1634 1000 0092 3064 8744 adres e-mail: biuro@arlek.pl. W dalszej części niniejszego Regulaminu określany jako „Usługodawca”. Klient Podmiot (osoba fizyczna, w tym prowadząca działalność gospodarczą, osoba prawna lub jednostka organizacyjna) zawierający z Usługodawcą Umowę o świadczenie usług, w tym w szczególności realizację strony internetowej w oparciu o CMS WordPress, rejestrację/utrzymanie domeny, hosting (utrzymanie strony i/lub poczty) czy dodatkowe prace i wsparcie serwisowe. Jeśli Klient jest Konsumentem – stosuje się przepisy ustawy o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego w zakresie właściwym dla umów konsumenckich, z uwzględnieniem wyłączeń przewidzianych ustawowo. Umowa Każde porozumienie zawarte między Usługodawcą a Klientem, na mocy którego Usługodawca zobowiązuje się do świadczenia określonych usług w zamian za wynagrodzenie. Do zawarcia Umowy w rozumieniu niniejszego Regulaminu dochodzi w chwili zaakceptowania warunków oferty i Regulaminu przez Klienta (np. drogą mailową, poprzez formularz online) i dokonania płatności zaliczki/faktury (o ile taka jest wymagana). Regulamin Niniejszy dokument, określający zasady i warunki świadczenia usług przez Usługodawcę, dostępny na stronie https://arlek.pl/regulamin-naszych-uslug/ (dalej: „Regulamin”). Projekt / Strona internetowa Projekt obejmuje wszelkie prace zmierzające do stworzenia i uruchomienia strony internetowej (witryny) opartej na WordPress lub innym wskazanym przez Usługodawcę rozwiązaniu. Konsument Osoba fizyczna zawierająca Umowę z Usługodawcą w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (zgodnie z art. 221 Kodeksu cywilnego). Dodatkowe usługi / abonament Odrębnie płatne prace lub pakiety usług świadczone cyklicznie (np. aktualizacje, konserwacja, optymalizacja, wsparcie techniczne), definiowane każdorazowo w ofercie lub na stronie https://arlek.pl/dodatkowe-uslugi/. 2. Postanowienia ogólne Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki korzystania z usług świadczonych przez Usługodawcę, w tym zasady realizacji Projektu, warunki przyjęcia odpowiedzialności, płatności i procedur reklamacyjnych. Klient przed złożeniem zamówienia / zawarciem Umowy jest zobowiązany zapoznać się z niniejszym Regulaminem. Akceptacja Regulaminu (w sposób wskazany w pkt 4 lub ustalony indywidualnie) jest równoznaczna z akceptacją wszystkich jego postanowień i stanowi oświadczenie woli o przystąpieniu do Umowy na zasadach określonych w Regulaminie. Dokonanie płatności (zaliczki lub całkowitej kwoty wskazanej na fakturze) jest równoznaczne z wyrażeniem zgody na niezwłoczne rozpoczęcie prac przez Usługodawcę i uznaje się za ostateczne potwierdzenie akceptacji Regulaminu. 3. Zakres i sposób świadczenia usług Przedmiot Usług Usługodawca świadczy usługi w zakresie tworzenia stron internetowych (w oparciu o CMS WordPress lub inne technologie), rejestracji i utrzymywania domen na serwerach dhosting.pl, konfiguracji poczty, wdrażania niezbędnych rozwiązań technicznych oraz ewentualnych usług dodatkowych. Zasady realizacji Projektu Klient dostarcza Usługodawcy wszystkie materiały (teksty, zdjęcia, logo i inne treści) potrzebne do wykonania Projektu. Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za legalność, kompletność i aktualność dostarczonych materiałów. Usługodawca nie weryfikuje, czy materiały naruszają prawa osób trzecich i nie ponosi z tego tytułu odpowiedzialności. Hosting i domeny Usługodawca może, na życzenie Klienta, zarejestrować domenę i utrzymywać ją na własne dane jako abonent. Klient w każdej chwili ma prawo wystąpić o kod authinfo i przenieść domenę do innego operatora, co może wiązać się z opłatami ustalonymi przez rejestratorów domen. Nieopłacenie faktury za przedłużenie domeny lub hosting przez Klienta w terminie wskazanym przez Usługodawcę skutkuje brakiem odnowienia domeny/serwera, za co Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności (np. wygaśnięcie domeny i jej przechwycenie przez podmiot trzeci). 4. Zawarcie Umowy i rozpoczęcie prac Forma zawarcia Umowy Umowa może zostać zawarta drogą mailową, poprzez formularz internetowy na stronie Usługodawcy, telefonicznie (potwierdzone mailem) lub przez podpisanie pisemnej oferty. Zaliczka i akceptacja Regulaminu Usługodawca może zażądać uiszczenia zaliczki (najczęściej 50% wartości zamówienia) przed przystąpieniem do prac. Opłacenie przez Klienta zaliczki lub pełnej kwoty widniejącej na fakturze pro forma/fakturze VAT jednoznacznie oznacza zaakceptowanie niniejszego Regulaminu oraz wyrażenie zgody na natychmiastowe rozpoczęcie świadczenia usług. W przypadku Konsumentów: wyrażenie zgody na natychmiastowe rozpoczęcie wykonywania usługi oznacza utratę prawa do odstąpienia od umowy po całkowitym wykonaniu projektu, zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta. Rozpoczęcie prac Usługodawca rozpoczyna realizację zlecenia niezwłocznie po spełnieniu dwóch warunków: (1) otrzymania wymaganych materiałów od Klienta, (2) otrzymania potwierdzenia płatności (zaliczki bądź pełnej kwoty). Jeżeli Klient nie dostarczy w uzgodnionym terminie materiałów, termin realizacji projektu może ulec wydłużeniu, a Usługodawca nie ponosi z tego tytułu odpowiedzialności za opóźnienia. 5. Warunki płatności i rozliczenia Ceny i faktury Wszystkie ceny ustalane są indywidualnie z Klientem w ofercie mailowej, formularzu zamówienia bądź w dokumencie pisemnym (np. Umowie). Klient wyraża zgodę na otrzymywanie faktur w formie elektronicznej (e-faktura). Terminy płatności Zaliczka (50%) lub pełna kwota za usługę płatna jest w terminie wskazanym na fakturze (zwykle 7 dni). Pozostała kwota (jeśli strony uzgodniły rozliczenie ratalne lub dwuetapowe) płatna jest po przekazaniu Klientowi finalnej wersji strony. Skutki braku płatności Brak terminowej płatności może spowodować wstrzymanie prac lub zawieszenie świadczenia usług (np. hosting, utrzymanie domeny). Usługodawca nie odpowiada za jakiekolwiek szkody lub straty powstałe po stronie Klienta w następstwie takiego zawieszenia. W razie opóźnienia w płatności Usługodawca ma prawo dochodzić ustawowych odsetek za opóźnienie w transakcjach handlowych. 6. Realizacja projektu i przekazanie strony Wycena i zakres Projekt obejmuje wyłącznie te czynności, które zostały opisane w ofercie/Umowie/korespondencji mailowej. Wszelkie dodatkowe prace (np. kolejne podstrony, zmiany funkcjonalności, integracje) podlegają osobnej wycenie. Poprawki i akceptacja Klient ma prawo zgłaszać poprawki do projektu strony w uzgodnionym zakresie, zanim nastąpi ostateczne uruchomienie. Jeżeli Klient nie wniesie uwag w terminie 30 dni od dnia przesłania wstępnego projektu, uważa się projekt za zaakceptowany. Zakończenie projektu Projekt uznaje się za zakończony w momencie przesłania finalnej wersji strony Klientowi (w formie uruchomienia na serwerze lub w postaci plików ZIP) albo w razie braku odpowiedzi Klienta przez 90 dni. W przypadku braku kontaktu ze strony Klienta przez 90 dni, Usługodawca uznaje projekt za wykonany, wystawia fakturę końcową i zamyka projekt. Zaliczka jest w takim wypadku bezzwrotna, a całość wynagrodzenia staje się wymagalna. 7. Dodatkowe usługi i wsparcie Pierwszy miesiąc bezpłatnych poprawek Przez 30 dni od dnia uruchomienia (produkcji) strony, Usługodawca bez dodatkowych opłat usuwa drobne usterki i błędy, o ile nie wynikają one z działań Klienta (np. nieprawidłowa konfiguracja, uszkodzenie kodu, instalacja wadliwej wtyczki). Za wszelkie nowe funkcjonalności czy istotne modyfikacje wyglądu/układu strony po jej uruchomieniu, Usługodawca pobiera dodatkową opłatę według indywidualnej wyceny. Prace serwisowe (abonament) Usługodawca może zaoferować Klientowi abonament na stałą obsługę strony (np. aktualizacje wtyczek, optymalizacja, bezpieczeństwo). Szczegóły są ustalane indywidualnie i opisane w ofercie lub odrębnej umowie. W ramach abonamentu Usługodawca dołoży starań w zakresie aktualizacji i konserwacji, jednak nie odpowiada za skutki ingerencji Klienta w strukturę strony lub instalację niezweryfikowanych wtyczek. 8. Odpowiedzialność i ograniczenia Treści i prawa autorskie Klient oświadcza, że posiada pełne prawa do wszystkich materiałów (tekstów, zdjęć, plików) przekazanych Usługodawcy, a ich publikacja nie naruszy praw osób trzecich ani przepisów prawa. W przypadku jakichkolwiek roszczeń ze strony osób trzecich (np. z tytułu naruszenia praw autorskich), pełną odpowiedzialność ponosi Klient. Hosting i kopie zapasowe Usługodawca świadczy usługi hostingu we współpracy z dhosting.pl, gdzie wykonywane są kopie zapasowe (do 7 dni wstecz). Usługodawca nie gwarantuje 100% dostępności usługi – mogą wystąpić przerwy techniczne, awarie, ataki hakerskie czy inne czynniki niezależne od Usługodawcy. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za utratę danych spowodowaną siłą wyższą lub działaniami podmiotów trzecich, o ile dochował należytej staranności. Odpowiedzialność finansowa (B2B) W relacjach z przedsiębiorcami (B2B), odpowiedzialność Usługodawcy za wszelkie szkody powstałe w związku z realizacją Umowy jest ograniczona do kwoty otrzymanego wynagrodzenia za dany projekt (bez odsetek, kar, ewentualnych roszczeń dodatkowych). Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za utracone korzyści (lucrum cessans) Klienta, spadek sprzedaży, koszty przestoju ani inne szkody pośrednie lub wtórne. Samodzielne ingerencje Klienta Wszelkie modyfikacje strony, instalacja nowych wtyczek, wstrzykiwanie kodów JavaScript czy zmian w bazie danych, dokonywane przez Klienta lub osoby trzecie działające w jego imieniu, są w pełni na ryzyko Klienta. Usunięcie awarii powstałych na skutek takich ingerencji jest dodatkowo płatne. 9. Reklamacje, rękojmia i procedura zgłoszeń Reklamacje Wszelkie reklamacje dotyczące działania strony, jakości wykonania usług lub zauważonych wad powinny być zgłaszane drogą mailową na biuro@arlek.pl wraz z dokładnym opisem problemu i ewentualnymi załącznikami (np. zrzuty ekranu). Usługodawca ustosunkuje się do zgłoszenia w terminie do 14 dni roboczych; w przypadku złożonych problemów termin może ulec wydłużeniu, o czym Usługodawca powiadomi Klienta. Rękojmia (Konsumenci) W przypadku Konsumentów zastosowanie znajdują przepisy o rękojmi za wady (Kodeks cywilny), z zastrzeżeniem, że w przypadku treści cyfrowych i usług cyfrowych, przepisy szczególne ustawy o prawach konsumenta mogą ograniczać lub wyłączać rękojmię w przypadku wyraźnej zgody na świadczenie usługi przed upływem 14 dni. Brak prawa odstąpienia w razie pełnego wykonania usługi Jeśli Konsument wyraził wyraźną i jednoznaczną zgodę na rozpoczęcie realizacji projektu przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia i usługa została w całości wykonana, prawo odstąpienia nie przysługuje (art. 38 ustawy o prawach konsumenta). 10. Prawo odstąpienia od umowy (Konsumenci) 14-dniowy termin odstąpienia Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z zastrzeżeniem ust. 2. Wyłączenie prawa odstąpienia Prawo odstąpienia nie przysługuje, jeżeli usługa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany o utracie tego prawa. Forma odstąpienia Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument musi złożyć stosowne oświadczenie mailowo na biuro@arlek.pl lub listownie na adres siedziby Usługodawcy. Usługodawca zwróci Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności (pomniejszone o świadczenia spełnione do chwili odstąpienia) niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia. 11. Dane osobowe i Polityka Prywatności Administrator danych Administratorem danych osobowych Klientów jest Usługodawca, tj. JÓŹWIAK PAWEŁ ARLEK.PL. Szczegółowe informacje na temat przetwarzania danych zawiera Polityka Prywatności: https://arlek.pl/polityka-prywatnosci-2/. Dane wprowadzane przez Klienta Klient może w ramach usług (hosting, panel WordPress) gromadzić dane swoich użytkowników, co oznacza, że ponosi pełną odpowiedzialność za zgodność z przepisami RODO / GDPR. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za sposób przetwarzania danych przez Klienta. 12. Zmiany Regulaminu i postanowienia końcowe Zmiana Regulaminu Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu w każdej chwili. Zmiany stają się skuteczne z momentem opublikowania nowej wersji na stronie https://arlek.pl/regulamin-naszych-uslug/. Dalsze korzystanie z usług po wprowadzeniu zmian jest równoznaczne z ich akceptacją, z zastrzeżeniem, że dla umów długoterminowych (np. abonament) mogą obowiązywać dodatkowe zasady. Prawo właściwe i spory Umowy zawierane z Usługodawcą podlegają prawu polskiemu. Sądem właściwym do rozstrzygania sporów jest sąd powszechny właściwy dla siedziby Usługodawcy, chyba że przepisy prawa bezwzględnie właściwego (np. przepisy o ochronie konsumentów) stanowią inaczej. Postanowienia niezależne Nieważność lub nieskuteczność któregokolwiek postanowienia niniejszego Regulaminu nie wpływa na ważność pozostałych postanowień. Klauzula sukcesji (opcjonalna) W przypadku przekształcenia lub przejęcia działalności Usługodawcy przez inny podmiot, prawa i obowiązki wynikające z niniejszego Regulaminu przechodzą na ten podmiot na zasadach ogólnych.